2024/03/03：写这个答案一晃都快十年了，人生真快啊。再读一遍，欣喜地发现自己初心不改。希望大家都能快乐而不后悔地正直生活。
2016/07/14: 坦率的说，我还是很喜欢Apple这家公司的，但我很不喜欢中国的Apple Store（我没有在国外的Apple Store工作过，所以不太清楚国外的零售店是否有本质的不同）。但是最近对iPhone的感受越来越差，目前使用的iPhone6电池一直有问题，20%， 30%， 甚至有一次52%就自动关机显示没电，插上电源又立即电量变绿，周围的一些朋友也不同程度的有这个问题（并且该问题并非因为低温）。
2016/02/01: 许多网友留言或私信我询问一些信息，由于我离职已久很多信息都已不准确，所以不再回答此类询问，请大家理解。另外我对于零售店的想法是基于我的性格和三观的，还是建议大家多渠道的了解，以免导致被我的回答所产生片面的理解。
2015/08/16：本答案并非带有情绪，而是在我个人评价一家公司的偏好下的一个结果。另外离开苹果挺久了，所以并不太能为很多朋友解答一些具体问题，请见谅。
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在去高雄车站的路上，占楼回头细答。这个答案下我打算写下我离职前和直线经理的剧烈冲突，并直言不讳我对他的轻蔑，谢谢。
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谢
@David Chang
邀请。在高铁上匆忙写成，有别字和文法错误请包涵。另外如有问题，可以留言，谢谢。
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首先说下我的基本情况：本科修计算机专业，毕业后在江苏省苏州市的某家软件公司就职软件测试工程师一年，然后接到Futurestep猎头公司的电话，询问我是否有兴趣前往上海面试Apple Store。由于我从高中开始因为iPod对Apple的印象非常好，再加上当时也对当时的公司沉闷气氛有些不满，所以前去面试并拿到offer，工作两年后辞职。
然后讲一下概括的印象：福利和工作制度严谨有序，使用的软硬件也非常给力，理论上可供学习和发展的机会也很多。但绝大多数操作由于身处中国的原因，执行起来完全变了样，使我逐渐对次失望起来。
接着讲一讲印象非常深刻的一些体验和事件：
1. 糟糕的经理质量。
不得不说本身零售业就不是个高门槛，我的这条论断或多或少有些冤枉人的意思。但即使不以能力本身作为着重点，有些经理的职业素养和Leadership还是令人咋舌。
且不说大多经理的外文水平都是一般甚至糟糕（少部分外文水平不错的也明显整体的格调就高一截），就连领导基本的职责——让下属得到成长这方面，大多数经理也是不及格的水平，很多经理甚至并不真正关心你的成长，而只是希望你能够少一些抱怨，尽量的能够不“惹出是非”（这里不惹是非并不是不违反公司的制度，而是不要太有想法，不要总是不满足于安排好的状况等，请自行酌量）。
那么大多数经理的状况是什么呢？首先，确定自己的立场：也就是自己是跟着这家零售店的哪一派，因为有时候Senior Manager们的流派是很多元的，这个系列我不想多说也懒得多说，我不知道国外是否有这样的状况或者有多么严重，在中国的严重程度是通过我这么一个Specialist的肉眼都能看出来的。然后，明确自己如何体现出经理岗位的“政绩”，例如挖空心思的想出一些项目，我经历过例如“Group Discovery”这样的项目，一个同事站在展示桌前，对着一群顾客介绍某个产品的功能或技巧，但实际操作中和路边夜市的卖场很像，顾客的反应也很一般，另外这功能和零售店本来开设的Workshop和One to One性质重合。当然啦，经理们会有相当有说服力的理由：时间长短不同，顾客群不同，起的作用不同等等。可是每天晚上的报告都要写上人数和场次，并且标上当天的NPS（顾客满意度反馈分数），如果有所提高，还要配些提高的对比图。每天写这些报告的时候，我就对这样近似国企的空气深恶痛绝。
大多经理是从欧尚，麦德龙，宜家等卖场招聘而来，极少部分是内部提拔。整体来说，我认为质量不高，甚至有些低到让我无话可说的地步。
Senior Managers和Store Leader相对的能力好很多，尤其是话术和一些管理技巧方面，但有些深度的八卦也更凶恶，但我并不确定，所以不能妄言。
2. 可笑的政策执行实际状况。
Apple各方面的政策福利等等就非常的完备，但实际操作状况十分糟糕。不过客观的说，也和部分中国员工总是想着投机取巧有些关系，例如全薪病假的滥用，打卡制度的漏洞利用等等。不过撇除这些因素，零售店的主观因素还是很多。比如每天上下班与休息之间的手工签到，比如将某些销售数据变相的进行鼓吹和政策性的倾向（并未在Apple相关的文档强调或提及），比如在甄选空缺岗位和晋升时几乎不按实际效果和价值而按照经理喜好等等。
这部分也一度弄得我很不开心，并且后面会讲我印象很深刻的一件事。
3. 每天在楼面工作的体验。
这算是我为数不多的有比较积极体验的方面。我可以遇到很多顾客，有虚心的有自满的，有一窍不通的，也有资深果粉的，经常是遇到一个健谈而又友好的顾客可以聊上好一会，也可能遇到非常不礼貌的顾客让自己憋屈一会。但这是零售店应该有的体验，我也很喜欢。
忙的时候会比较不舒服的是，经常轮换的同事找不到。不过比起前面的问题，这个问题对我的负影响是最小的。毕竟自己是喜欢Apple才来工作的。
大部分时候，零售店会开放各种岗位的体验，但说实话，几乎是浮于表面，实际价值并不大。一般是为期数周或几个月，比如Cashier，Visual，Back of house等，但轮岗期间基本是做比较简单的事情或者就是干脆缺人但也暂时没有招聘计划，并不能真正的有所锻炼或者成长，不过说还是会说“培养一生受用的才能”啦。
我曾经很想成为Expert，因为我觉得我对软硬件的理解，和对顾客的负责与热情都完全满足这个岗位，但后来我发现岗位要求是一回事，真正最重要的无非就是两点：一是Applecare能卖出的百分比，二是能在经理那混出多好的口碑和印象。所以经历过一次面试洗刷，我放弃了。
讲一讲最后促使我离职的一件事，是我和我的直线经理最严肃和激烈的一次争吵：
在年度绩效考评的谈话中，他指出我的Applecare的销售表现不佳，需要加强。我认同，因为比起我销售的Mac数量和我自己对店内一些刁钻古怪的顾客的服务，我这方面的确显得薄弱。我向他说明了我也在试图努力提升这方面的成绩，并讲述了我认为在中国付费增值服务的销售困难的确会略微大一些，在不使用不合适的销售方法的情况下，的确是个难题。
他向我提出了期许：希望我在销售每一台设备时，在顾客设备的日历程序里，添加Applecare服务的购买最后期限提醒。
我思考了下，不愿意接受，我认为这种行为的商业压迫气氛有点重，不太认同。并且我个人的性格和优势也比较难以驾驭这样的方法，可能会让我自己局促。
他不太开心，强调这是他使用过的非常有效的方法。
我仍然难以接受，毕竟我观摩过他的销售场面，他的确是善于诱导驱使的销售人员。而这方面我的性格会比较抵触那种诱导性很强甚至偶尔有些催促和咄咄逼人的销售方式。我更喜欢和顾客交流对机器的看法，和听取他的使用需求，再做相应的介绍和推介。
见我仍然拒绝，他生气了。并明确的指出这是对我的要求，这并不是商量，我必须要这么做，甚至继而说出这样的话：这就是我对你的要求，下一个年度我没有别的要求了，这个你必须做到，我会去监督你，如果做不到，对不起，我看到一次就会给你一次Coach记录（Apple管理中的某种惩罚记录）。
我说，如果你这么讲，我们的对话就不要继续下去了，并且你要继续这么坚持，我会拨打Helpline求助电话。
“你随便打，随你去找Helpline还是HR都可以，但这就是我的要求。”他这时候明显比我激动多了。
我起身走了。约半个月后，我离职了。
因为我接受不了店里普遍使用夸大和恐吓的方法销售Applecare，因为我接受不了店里把该数据看作Expert非常关键的比较标准（并不关注具体的方式是否合理甚至合乎Apple行为规范），我也接受不了这样的谈话。
最后，附上离职后，我写过的一篇博客：《记 Apple Store 最欣慰的一件事》
标题取得非常低俗，可想而知正文有多么平庸。
2012年10月17日，正式成为 Apple Store 的雇员。注意，是 Apple Store，我一直觉得在这里工作是不好意思对朋友说“我在 Apple 工作”的。
我一共工作了近两年，认识了一些朋友，也遇到了许多顾客。当然，没学到什么东西。
我离开 Apple Store 的时候，是或多或少带着些悲壮的情绪的，觉得我在这里白白的浪费了两年。直到最后一次我去签署离职材料的时候，有位同事看到了我，跟我说：“Simon，我要转告你件事。前几天有个老奶奶来找过你，说要请教你一些问题，并且就只要找你，后来听说你离职了，她挺难过的，在那里说了好久，Simon 人很好的什么什么……”
我一愣，后来我想起来是哪位老奶奶了。我心情蓦然开朗起来，好像这两年的碌碌无为都显得不那么干涩。
一个很平常的工作日，我遇到了这位老奶奶，她和她的老先生一起来的。左手提着一个老年人惯常使用的薄塑料包，右手牵着老先生，老先生呼吸稍稍有些急促，但是两人走路的样子和神态都有种难以名状的“文化”范。
她遇见我后，说前两天有位同事给她讲解了几个问题，不知道还在不在。我大致询问了一下，可她并记得姓名，连特征也比较模糊，于是我进一步的询问她是否是我可以帮得上的问题，可否让我看一看。
她从袋子里掏出个记事本，大约是B5尺寸，翻开到那一页，我刚瞄一眼，就发现密密麻麻的记载了不少操作步骤，问题也不少，于是我从旁边搬来两个板凳，招呼两位老人坐下。
老奶奶看到凳子，表示感谢，并且告诉我老爷爷心脏不太好，不能劳累。这时她让老伴拿出支笔，打算记录我的回答。
我记得最初那些问题是关于在线观看某些地方电视台，老奶奶生怕我过快估计他们的速度，不停的重复说“小伙子，我记得慢，你别要着急啊，谢谢你啊。”然后我就不慌不忙的慢慢等那位老爷子写完我说的，再继续说下一句。
我瞄了一眼他记录的东西，被震惊了。
那位老爷爷的颤抖的手，握起笔来却气定神闲，写下一手漂亮的行书，看的我差点发呆。不过，书写中偶尔需要休息一下。
我赞叹道，老人家真是一手好字。
老奶奶笑眯眯的说，我和他都念过大学呢，就是年纪大了，脑子没有你们年轻人那么快啦。
我好感顿生，更加认真而又耐心的给他们解释和操作示范。
就这样前后过了约一个半小时，她们笔记本上的问题已经全都解答完毕并且自己尝试着操作过一遍后，显得特别开心。临走前，她和老先生都很礼貌的向我道谢告别，并且非常认真的询问了我的名字，我发现她英文的发音比我们大多数经理要标准。不由得更加尊敬他们两。
过了一些日子，那位老奶奶后来单独来找过我，我当时也正巧在楼面上，而我看见她时，她正在和另一位同事说起我，还说我特别细心，还搬了板凳给他们坐下，而且解释的很细心。我感到很高兴。
原来她这次来是想询问如何使用iPad和她德国的女儿和外孙视频聊天，她说对方使用的软件是 Skype，不知道我有没有使用过，能不能帮帮她。于是我还是拿了个板凳给她，和之前一样，给她做了比较详细的讲解和操作。在自己完美操作一遍并和女儿说上话后，她拨通了她女儿的视频，很开心的对她说：喂，我在苹果店呢，这位工作人员，叫 Simon，教会了我很多东西，他是很好的一个老师！
我在一旁向她女儿挥手致意，体会到她的兴奋，我感到非常舒服。
这位老奶奶最后一次在店里找到我，是过了挺长一段时间后。她找到我，然后对我说：“嘿，Simon，找到你啦，好久不见了，你最近还好么？”
我很少被客人这么打招呼，瞬间觉得当天的电量满了。
然后她给我看了她现在住的家里的照片，她住在一个很漂亮的大别墅里，她说她会使用一些功能后觉得 iPad 十分好用，越来越喜欢了。我听着她说话，看着她操作，替她感到非常开心。
然后她告诉我，她要去欧洲做一个访问，顺便旅游，有些照片和视频的功能还想详细的问问我，能不能再麻烦我一下？
当然可以。
又是开开心心的大约一个半小时。她临走前高兴地说，要是有机会我把拍的好看的照片带来给你看看。我点点头，祝她玩的愉快。
这就是我在 Apple Store 做的最满意的一件事。
于是又仔细地回想了一下，难怪自己没有资格做Expert。
