其实国家很多部门都为大家开设的有心理援助热线，只是有些地方重视，有的地方不怎么重视所以很多心理热线的开通情况堪忧，很多热线接线员都是志愿者担任，因为不被重视，值班人员的培训、督导、管理并不是很到位，所以拨打热线者的体验不是很好是可以理解的！
绝大多数心理热线的接线员是志愿者，或正在成长中的心理咨询师，他们因为个案量不够，或专业能力有限所以加入热线一方面为社会提供公益服务的同时，自己也可以有所成长！大家拨打热线这些接线员接听后虽然专业能力没有收费的那些咨询师强，但她们的态度和成长的欲望使得她们非常珍惜接线机会，所以会努力做好对大家的服务！
这里要提醒，如果您遇到的问题已经严重影响到了您的生活和正式工作，且非常痛苦，还是建议您能找专业的收费的心理咨询师进行调整。心理热线因为只能通过电话大多数情况下只能起到陪伴、倾听有时候只能给一些小建议，限于热线时长，很难持久性的帮助到您！
随着社会的发展国家对心理健康的重视越来越高，现在很多高校、医院、公益机构已经有了全职的心理咨询师来接听心理热线，比如北京危机干预热线就有专职的心理咨询师负责接听来电！而且有着系统的培训、督导和考核管理。但因为拨打的人比较多，所以热线时常会占线。
也有一些企业认识到心理咨询有些非常高的需要，这些企业也开通了针对社会大众服务的公益心理咨询热线，比如简单心理，壹心理都有开通，我推荐拨打奇才心理热线，奇才心理热线在管理、培训、督导、考核方面做了大量的工作。
