用户运营其实不是一项标准的执行岗位，而是一种和用户相关工作类型的统称。
每家公司因为业务类型、产品特点、所处时期可能需要的用户运营，都不尽相同。包括同家岗位，在不同时期需要的用户也不一样。
用户运营应该是通过投入一定资源投入（人物财）和策略执行，来使用户体验到产品价值，让公司得到商业价值。
看了很多博主回答，大部分说用户运营是说推广、引流、拉新、转化。其实这样的回答很不专业，用户运营应该和产品所处的周期有关。
为啥不对呢，我们自己可以静下来思考下两个问题。
1.如果我们产品处于1.0，花很多钱推广，用户大量进入后体验不好，会不会离去？以后2.0、3.0时消除用户疑虑会不会要做更多工作？花更多钱？
2.抖音以目前体量看，还需要大规模日常性的拉新吗？
所以，如果把用户运营工作说成推广拉新引流转化（顺序不知道对不对，反正我也没记），我觉得不太专业。
做用户运营工作，我觉得第一步是要了解你是一个什么产品？处在什么什么时期？第二步是基于产品我们用户是哪些？因为产品是根据用户需求产生的，给用户服务的。知己知彼 才能百战不殆。
做用户运营一定要根据知道一个点：产品周期。产品周期和企业一样，都遵循初创、ABC轮、上市、淘汰这顺序，幼稚期、成长期、成熟期、衰退期。
有个词是用户生命周期，千万别搞混了。用户生命周期可能在一个产品周期走完，也可能用户生命周期陪着产品走完全部。两者不同哈。
既然用户运营围绕产品周期来做，找出产品不同周期下运营工作和用户相关联的点，大概率就是用户要做的工作。为什么说大概率，因为每家公司可能因为分工、决策、业务不同或多或少不一样。
产品初创：用户调研需求、分析判断需求、优化迭代等。
产品成长：推广、增长模型、活跃、留存、裂变等
产品成熟：活跃、留存、商业化等。
产品衰退：召回、留存等。
需求把控产品迭代是用户运营需要参与的两个常见工作。对用户反馈的问题整改，优化产品以更方便用户使用。
需要的能力是问卷设计、问卷工具使用、需求的整合筛选判断。
产品成长期，是产品需要大量获客的时期，主要是建立用户认知、尽快占领市场。这一阶段需要做的工作是：推广、建立增长模型、用户活跃、用户留存、用户裂变等等。
需要的硬能力是对各个推广渠道了解、熟悉转化路径和各项指标、并且要懂得各个影响用户行为的因素还要熟悉策划这方面知识。
需要的软能力是要基于用户心理学和行为学来进行建立的底层知识。
因为有了大量用户或者产品增长见顶，这个阶段需要做的事就是，商业化。主要工作也是满足产品商业化展开。
用户活跃、用户分层、用户留存、用户转化是这一块需要做主要工作。活跃是为了提升产品价值、用户分层是为了管理用户精准的营销、用户留存是保证产品价值同时开源节流、用户转化一方面看盈利一方面看产品价值如何。
这一方面要检验产品和运营硬能力的一项，营销策划手段、产品设计、活动策划、落地执行等能力是必不可少的。
除了硬能力，还需要懂得用户消费心理、懂得人性等心理学、设计学、商业常识等知识。
任何一个产品都会经过幼稚期、成长期、成熟期、衰退期，当面临衰退期时，我们能够做的就是延缓产品衰退，减少用户流失并且对流失的用户进行召回。
当产品有用户进来时，我们要做好流失准备，提前做好流失预警机制、当用户流失后我们要进行多渠道营销来召回用户，同样产品本身也需要发力通过改版、优化强化产品功能来让用户重新感受到价值。
这一部分需要的硬能力就是数据分析、营销、文案、对用户心理体验的极致把握。需要的软能力可能更多是心理学、管理学、营销学等理论知识变为通用能力。
综上，用户运营不是简单从推广、引流、拉新转化这种形而上的概念词出发，更多是依靠心理学、经济学、管理学等众多学科基础知识作为理论依据，来开展的通用技能，营销、策划、数据、渠道了解、工具的使用都是需要掌握的核心硬能力。
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