个人认为一个优秀的客服需要有的能力是：
1、有一定处理问题的权限。比方说几块钱差价或是价格保护能解决的问题，完全没必要等回电或是上报领导，甚至可以在一通电话中就能解决。
2、为人热诚，至少在对话中不冷淡。字面意思，不赘述了
3、业务熟练。字面意思
4、千人千面，懂得PMP。对于不同类型客户做出解答方式上的调整，比方说（不包含地域歧视，纯粹举个例子）对上海人就要拍拍马屁，那怕是十几块钱的问题也要和客户说“我知道先生您不是在意这点小钱，而是对我们服务的不满balabala”；对北方人就直截了当，不用拐弯抹角。
以上
