得到CEO脱不花，教你四步道歉法，帮你挽回客户的心。
不说“您别生气”、“您别着急”，这等于否定客户的情绪，客户肯定越听越生气。
可以说“我完全明白，您现在肯定特着急。”“要是我，我也会特别生气。”
如果你给客户造成了损失，就需要拿出弥补损失的新方案，才能显示你的诚意。
比如赔偿、换新、升级给更好服务等。
或者干脆问客户，请客户指条路，求得客户谅解。
只要你的新方案是具体行动，能解决当下的问题，做到这一步，客户一般就会原谅。
知道客户的喜好，送客户喜爱之物。
不知道客户的喜好，可以选一本书。
送书的关键在于挑个好书名，比如有本书叫《价值》。
你可以说：“我今天给您带了个小礼物，不贵重，您一定要收下。
这本书叫《价值》，因为您对我们的意见实在太有价值了，所以我特别想把这本书送给您，表达一下感谢。”
如果你想不到好书，也可以送演出票或者电影票。把两张票装在一个精致的小信封里，可以说：“抱歉让您生了这么长时间的气，怎么补偿也补偿不回来。我给您买了两张喜剧电影的电影票，周末您带着家人去开心一下。这部片子，能让您把快乐给追回来。”
这对于恢复客户心情、表达你的诚意，都有很大的帮助。
时间太短，打扰太多，像是在逼客户必须原谅你。
时间太长，很可能会影响下次合作，所以一周左右是个相对合理的时间。
注意，如果是重要合作，因为你的失误卡住了，对方坚持不原谅你。千万别等一周，赶紧向上级求援。
总结一下，道歉的关键不在于解释，而在于弥补。
客户能不能跟我们和好如初，并不取决于道歉做得好不好，而是取决于弥补方案能不能落实。
