中国有统计全职客服约500 万人，按照一个二线城市五险一金或者三险一金标准之后，一个客服一年平均工资大概 80000 左右，这样算一年中国有 4000 亿的人力成本。人工智能客服用 AI 来帮助降低人力成本，所以 AI 能够替代或者部分替代每年 4000 亿的人力成本，产业价值非常巨大。
同时移动互联网的发展已经深入到人们生活的方方面面，最直接的影响，是人们所使用的数字设备，从早前的PC、电视、电话一类转为使用智能手机、智能穿戴等设备。故此，人们对能够接触到企业客服的渠道有了新的需求，不再局限于传统的打电话咨询，而是无论在企业的微信公众号、网站、微博、APP等，都要能够找到企业客服。
这时，智能客服的出现，就恰好可以为企业解决这一难题，利用先进的AI 技术，智能客服系统可以进行企业咨询窗口的全渠道接入，统一平台处理，最大程度地做到了不漏掉任一渠道的任一客户。
除此之外，人们的生活节奏在不断加快，生活质量也在不断提高，对所能享受到的服务水平也有了更高的要求，一个企业所能提供的客户服务质量，在一定程度上直接影响了消费者的交易判断。所以更快捷更精准地解决客户咨询问题，也是企业对客服人员工作能力的需求。但7*24小时在线，3秒及时响应，一对多问题处理等如果依然仅依靠人工客服达成，企业面临的将是巨大的人力成本投入！
那么，智能客服可以解决这个问题吗？当然！
其中，针对企业电销效率低下，响应速度缓慢等问题，得助智能云呼叫中心成为有力支撑，云呼叫中心支持预测、预览、精准、自动、IVR等多种外呼模式，CAPS高达300以上，1万坐席呼叫响应时延小于200ms。智能语音IVR、电话转接、通话转工单，多种特色功能，满足不同业务场景。以稳定全面的云呼叫中心产品及客户服务优化方案结合，帮助企业快速提升客户满意度及营销效率。
针对企业人工外呼能力有限、外呼挂断率高等问题，得助智能的外呼机器人或是最优选择，基于业界领先的语音识别、语义理解和语音合成技术，可一键批量导入客户资料，按实际需要设定自动拨打参数，自由定制对话流程，灵活配置多个机器人、多个知识库，满足不同行业内企业的差异化需求，帮助提高接听率，用专业的技术手段解决业务场景中的问题。
互联网及移动互联网快速发展，企业经营渠道拓宽导致客户来源分散，且人工客服在与客户进行交流时难以同时满足客户的业务办理需求，当来访客户数量较多时，人工客服常常因回复不及时、不准确造成用户体验不佳。得助智能的在线客服系统，通过全渠道一键集成，覆盖所有企业级流量入口，提供一站式接待服务。动态灵活的人机调配机制，可及时沟通更快应答；智能会话辅助，支持快速获取客户信息、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等，帮助客服及时响应客户，提升服务效率。
众所周知，客户来访咨询时常包含大量常见的高重复率问题，占据了人工客服的应答时间，从而导致真正亟待解决的客户问题漏答。得助智能打造的新一代智能客服，具备多种AI能力，基于“深度学习”，自动提取对话文本特征并对接业务数据和知识图谱，既能寒暄又能进行业务办理，帮助企业拉进与客户间的距离，高效解决重复咨询问题，同时可进行订单查询、产品咨询等。
在企业中，客服无法解决的问题，往往需要跨部门协作，得助智能的灵智工单系统可智能分配、派单、跨部门一键转交、实时跟踪处理节点、自定义配置处理流程，且支持以组织架构的形式管理工单客服成员，并支持多样化的团队内权限分配，使团队组织更为灵活有序，推动企业内部高效协作。
