不同于现在大火大热的微信订阅号，我们来聊一聊它的服务号；如果说订阅号还存在不少自媒体、专职写手等个人号的话，那么服务号99%以上的主体都是企业。
纵观现在运营行业里的很多经验、干货分享号，诸如姑婆、91、陈维贤的产品菜鸟汇、韩叙的运营狗工作日记、磊子的运营公举小磊磊等，写的更多是适用于关于微信订阅号方面的方法和经验，而关于服务号层面，却是少之又少，大家好像是刻意去回避这个点，并不太愿意踏足。
几个老司机
运营过服务号的同学一定有过这种感受，一个活动涨了1000的粉丝，一次推文可以给你掉个500也不奇怪；基本上，你每推送送一次，就会造成大批量的取关。
你不推文的时候，平均每天的净用户增长量在负40-50左右，而一旦推送，次日的取关率可能会是这个的3-5倍。从订阅号转过来的同学，估计第一次都是一脸懵逼的样子，留存做成这样，每天的净用户增长量都是负数，在推文期间，这个数字至少还要翻上好几倍。
恐怕开始怀疑自己，质疑人生的不在少数，当初我负责的订阅号量究竟是怎么做上来的，怎么一到服务号就行不通了呢？
很简单，因为服务号的侧重点不同
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为什么放1级页面呢？因为在设计初，微信团队就希望服务号能够被“常用”、“惯用”、“顺手用”；丰富的接口也是为相应功能的调用而准备的；至于每个月四条推送信息的限制，则是因为第一个点。
不用擦眼睛，第三个就是我的卡
很显然，一级页面骚扰用户的能力是远远大于二级的，同样的内容在服务号上更容易受到关注；更不用说如今服务号在所有公众号中所占的比例非常之小，两个新开的号，一个要从上百万个订阅号中突围，而另一个面对的却只有区区几千个同行，难易程度可想而知。
但是这里有一个问题就是，这些工具类服务号多数都不是以盈利为目的的。
而企业建立服务号，除了方便用户外，更多的无外乎通过销售产品获取利润、导流用户到APP、扩大品牌知名度、宣传品牌等这几种，在这其中，前两种是主要情况。
02
运营服务号的多数手段都是通过各种大大小小的活动，来刺激用户，进而引导消费，转化用户，简要的说，服务号就是无活动不推送。
这就造成了每次的活动都会吸引来一篇新的用户，而下一次的推送中，这批用户又会因为不喜欢、没兴趣了、上次被骗进来的等各种各样的原因被内容筛选出去。
但是一次次的筛选后，某些用户群的比例在发生变化；比如原本的用户数里，100个人中才有一个是付费或者购买用户，经过内容的筛选后，这个比例可以提高至10:1。
其实这跟订阅号很相似，只不过服务号的留存率差了点而已，它更在意的是精度而不是广度。
两者的区别在于，在留有一定的基数上，服务号可以不看用户的总数量，可以忽略它的留存，甚至可以无视它的拉新，唯一要关注的就是用户的忠诚度，翻译过来就是这批核心用户，这批经常购买的用户，这批付费用户的比例能够达到多少。
所以说，如果你的服务号每时每刻都在掉粉，推文后取关的用户更多，但是平时你的营业额，转化率，付费用户数等并没有出现明显的波动，并且在推文后还略微有一点上升的话，那么你就不需要去担忧这方面的事情。
很少有一个服务号，每一次制造活动（特别是在初期）就能够精准的吸引庞大的核心用户群，它一定会有一个不断筛选的过程。
我们要做的就是把用户的忠诚度维系好，继而做好内容，大浪淘沙般去寻找那些优质用户。相比起订阅号来，服务号所需的用户忠诚度更高，如果说同样的在订阅号上为60分，那么在服务号上至少需要80分，这样的用户才能称得上是服务号的核心消费用户群。
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关于用户忠诚度，就我见到过的，简单的提两点：
▼ 用户需求度
而当用户没有需求的时候，你就需要主动去制造需求。
国庆长假，某户外运动品牌，是不是可以联合一些出游平台做一些联合活动？
国庆长假，台风来袭，窝在家里，你是不是需要对自己的胃负责，吃的轻松点好点？某外卖品牌。
提醒用户，抓住用户的黄金需求点，夏天有夏天的T恤，秋天有秋天的衬衫，买买买，停不下来，说的就是这个；丝芙兰的每一次推送都会制造出一个线上订单量的高峰；某榴芒的千层饼和月饼，每一推文，就会销售一空....
▼ 用户满意度
例如这样的感觉并不是说有不是一次两次就完了，而是你长期能够为其供应和制造的。
找到用户的需求后，与之匹配的，我们还要做好用户的满意度服务，从前端到后端，每一个环节的用户体验都要做到完善。
我自己亲身经历过的一件事情是，一个购物平台，用户下了单之后，不能知道是否发货，不能知道自己拍的产品到了哪了，还有多远，这无形之中就会增加用户的焦虑感；我在这个平台后台看到的最多问题就是，请问我的东西发货了没？到了哪了？物流单号是多少？
不可思议，一个购物平台居然不提供物流信息，这在我看来简直就是无法想象的一件事情。很明显的，这就是用户体验度不好。
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总结一下吧，服务号的运营比之订阅号更加残酷，它对于用户群忠诚度的考验更高，一不小心，就会造成1000人进来，出去了900个，剩下的100个中付费用户只有10个潜在用户，而真正愿意付费的只有1个的尴尬局面。
想要持续盈利，就要制造和满足用户足够的需求，给予她们看来足够打动自身利益的东西，并且至少是在一段时间内持续的提供。
服务号难做，比订阅号更难。
PPS：可能这话有些过激，但我觉得不用觉得参加一些什么卖的课程就很吊，参加这些课程还不如自己买两本书看看，街上转一圈看一看商贩在用的促销手段。
