
疫情三年了,不少人越来越焦虑,收入减少不说,还看不到希望,
最近跟几位伙伴聊天,他们说既然前方道路迷茫,那就加固后方防火墙。
了解后觉得传统大公司太贵,想买到适合自己的产品,于是网上搜索对比。
但我发现大多数人对互联网保险了解甚微,关键还没心思去了解,被贩卖了焦虑,只想马上,而且要花最少的钱地解决问题。
他们把蚂蚁保、微保、深蓝保、蜗牛保等等对比了一大圈,结果是更加茫然。
所以我觉得有必要做一些科普。
说实话,写这篇文章前我还特意去搜了一下,发现有价值的科普极少,一是信息被营销号占领,二是大家不愿意科普,科普知识还比不上雷锋,好歹雷锋有个名声。
所以思前想后,保险这个行业想要变好,其实每个人都有责任,如果都想着等别人付出,那就永远好不起来。
我总结了6个常见的误区,希望对大家有所帮助。
其实就是给你推销最便宜的。
虽然有人嘴上说看重品牌和服务,但到了掏钱时,身体就诚实了。
如果真的看重服务,就不会只关注性价比。因为服务是有成本的,服务跟产品是两码事,对比产品就是对比两个汉堡的价格,有的人还要把外卖的服务也包含进来一起对比。
明显不合适呀。
当然,选择便宜的没问题,毕竟每个人的经济情况不同。
我指的是不要把价格当成唯一的衡量标准。
所以一些平台很聪明的利用了这点,不断给你营造高性价比的错觉,用最少的钱能得到所有的好处。
我们都希望被区别对待,都希望得到重视,这是马斯洛人性里的需求。
但互联网保险流水化,让量身定制成为了笑话。
当然,这是行业通病。
其实用户稍微对比一下就发现同质化严重,根本不存在定制,所以成交也特别难。
我觉得量身定制的前期是要会挖掘需求,也就是了解用户的真实情况。
这个了解不是说收入多少,房贷多少,这些数字上的。
更重要的是用户的心智上的。
比如用户是否了解保险,认可保险,我发现很多人销售保险,只顾着自己讲,经常默认客户有意向。
其实大部分人心里对保险是有疑虑,甚至是不信任的。
所以哪怕你的产品再好公司品牌再牛,也没用,就好比你再有钱,可女方心理觉得你是个骗子,你却还在那里吹自己有多厉害。
不瞒大家,我经常劝退用户,觉得帮他们意识到自己的问题,比成交一份保单更有价值。
看上去有专业的感觉,实际没用。
首先测评的维度太初级,只是基础规则,价格上的,没有深度,也就等于没有价值,在专业的人面前一击就破。
其次,太简单的东西容易模仿。
你看网上,数不清的测评,阿猫阿狗也会做个表来测评。这种测评反而拉低了行业形象。
最后,靠测评买保险反而会后悔。
因为测评的目的让用户不要去思考,类似抄作业。
可如果连为什么要买保险都不搞清楚,只是冲着性价比捡便宜,是存在隐患的。
万一后面又出一个更便宜的产品,怎么办?
有知识是好的,但对用户来说也是没用的。
你想想,你去买手机,会看1万篇手机干货吗?你去买辆车,会研究1万篇汽车干货吗?
肯定不会!
那为什么买保险要研究这么多知识?
学习是反人性的,用户是来买保险,不是来学习保险的。做保险才需要学习这么多知识。
所以这种动机,是沉不下心来学习的,学了也记不住。
那为什么还要这样做?因为用户担心被坑。
无奈,只好把里面的知识都拿出来,让用户自己了解清楚,才能打消顾虑。
讲真的,保险交易成本真的太高了。
其实是你需要一个人来帮你分析对比,这个人专不专业我不管,但他一定分析过产品。
重点是他要给我建议,告诉我哪个好,哪个差。然后我只需要拍脑袋做决定就行。
所以,线上保险测评既没有专业,也没有服务。他们不过是借助互联网工具来营销,靠贩卖焦虑,批量成交,做大做强。
至于用户体验和服务,真的一言难尽。
……
如今产品不停地更新换代,给了测评市场
以前的保险产品,几年不变,变也是稍微改动。
不像现在,半年就更新换代,加上政策调整,公司计划,几乎一两个月就要迭代一次。
说实话,从业者也累。
尤其是第三方中立的角色,要对市场上几百款产品研究了解,时间精力严重不足。
说白了供给跟不上。
我觉得这种更新换代一定程度上是浪费。
公司更新产品是有意而为之,因为人性是喜新厌旧,都喜欢新款。
为了业绩,不得不去推新品,迎合人性。
其实很多是老酒装新瓶。
我们业内人可以辨别,可用户呢?
一些无良业务员,夸大误导,欺骗客户,导致很多人掉坑,对保险失去信任。
导致的结果现在大家都看到了。
最后
做任何一件事,需要的是坚守初心,公司需要,业务员需要,用户同样也需要。
测评看多了,容易给人造成错误的幻觉。
觉得产品我都懂了,不需要别人的建议,专家都是骗人的。
更严重的是会放大贪婪,总是挑三拣四,这也想要最好,那也想要最好。
什么都最好,最后一定是骗子。
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