商务中心
（一）发送传真程序:
1、当客人要求发送传真时应礼貌地请客人填写《服务收费单》。
2、发传真时,根据发往的国家或地区,核对或查出国家或地区代号。按传真机要求，保证1：1发送。要保证每发出一页都要盖章。如出报告指明为“错页”（Error Page),则说明该页需要重发。
3、 根据所花时间及发往的国家或地区,按价目表结算开具帐单或付款收据。
4、发送及结算结束，按要求将情况登记在《发报记录本》上。
（二）收送传真程序：
1、当商务中心收到给客人的传真时，及时从机器上取下稿件。核对收报人姓名、单元号。
2、将传真按要求登记在“传真记录本”上，注明日期、姓名、单元号、页数及传真时间。
3、打电话通知客人请其到商务中心来取，如客人不在房内，发一份“传真通知单”送到客人的单元内。待客人回来后到商务中心来办理领取手续。
4、如遇无单元号传真时，在进报的右上角注明“待查”两字，及时与管业部取得联系。查出单元号按第2、3条处理。如查无此人，则填写“无收件人”小条，用回形针别在进报前面，放入指定夹内，第二天再与管业部联系。3天后仍无法查找，则归档。
5、当客人前来询问是否有传真时，先查阅“传真记录本”，如有，按有关程序办理后将进报交给客人；如无传真，则记下客人姓名、单元号，一有传真立即通知客人。
6、如传真是发给将要入住的客人的，应及时发一书面通知单给前台，待客人抵店办理手续时，由总台将通知单交给客人，请客人到商务中心领取。
7、如遇已迁出大厦的客人的传真，可通知管业部与相关单位联系。如无法联系或联系不上，在三天后存档。
（三）打字及电脑文字处理服务程序：
1、当客人要求打字或电脑文字处理服务时，接待人员应有礼貌地请客人填写《服务收费单》。
2、接到文稿先浏览一遍，识别每一个字母、符号和数字。
3、了解客人的具体要求，格式及是否要保留文件。（如要保留，请其确认保存时间），同时向客人介绍有关价格及大概时间（也可征求一下客人意见大概需要在什么时间完成）。
4、打字完成后，先打印出一份样稿，请客人校对。根据客人核对后意见认真修改，直至打印出一份正式文稿。操作人在《服务收费单》上签名并注明完成时间。
5、将原手稿与打字后正式文稿放入指定夹子内。通知客人到商务中心来取。待客人来时，经查看准确无误，请对方在《服务收费单》上签字。
6、如自己这一班打不完必须交给下一班人操作时，要在《服务收费单》内交待清楚打字中断的位置、格式、文件名及预约校对时间等。
7、请客人点清页数，按价目表价格结算金额。请客人在帐单上签字或付现金。
8、打字服务结束，把有关情况登记在《商务中心服务记录本》上。
（四）复印服务程序：
1、当客人来商务中心复印时，商务中心当班人员应礼貌地招呼客人并请客人填写《服务收费单》。
2、详细了解客人的复印要求，用什么规格的纸？照原来大小复印是放大还是缩小；是单面复印还是双面复印及每份复印数等，也可征求一下意见复印好后送房间还是自己来取（一般数量少，客人往往立即可取）。
3、按要求进行复印，尽可能使复印件与原稿相同，保持清晰、整洁（不要颜色太深或太浅）。
4、复印结束，把页数、规格及复印时间填写在“服务收费单”内，
签上自己的名字。
5、通知客人来取。（如是立等可取的）请客人验收（或认可）如符合要求请对方在《服务收费单》上签名。
6、开据帐单，请客人签名或付现金。
7、复印服务结束后，把有关情况登记在《商务中心服务记录本》上。
