ISO20000，即“信息技术服务管理体系标准”，是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。
ISO20000规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。
● ISO20000-1（第一部分）—信息技术－服务管理－规范
ISO20000-1作为规范性标准，规定了服务提供商为客户提供可接受质量的服务要求，并可作为第三方认证的依据，组织也可以采用该标准对IT服务进行标杆管理。
●ISO20000-2（第二部分）—信息技术－服务管理－实施指南
ISO20000-2是一个行为准则，它描述了ISO20000-1范围内的服务管理程序的范例。
ISO20000标准本身的服务对象是各个行业的IT服务提供商。因此，不论是为企业内部提供IT服务支持，还是为企业外部客户提供IT服务的机构或组织，都是ISO20000认证标准的适用对象。包括但不限于：IT服务外包提供商、IT系统集成商、软件开发商、IT运维服务商、IT工程监理、电子商务服务商、信息技术咨询机构、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门、电子硬件产品服务商等。
ISO20000证书的有效期是三年。通过认证机构的审核取得ISO20000证书后，每年要接受发证机构的监督审核，三年证书到期后，要接受认证机构的再认证。
