对自己有利的事发文字，对自己不利的事打电话。
有没有人吃过沟通的亏？明明占着理的事聊着聊着就被动了，随手发了条消息留下了把柄，甚至被截图断章取义，最后平白背了锅。
职场里领导口头给你加活或是答应给你资源支持，别挂了电话就埋头干，发条消息过去。
领导刚跟您汇报某某项目的时间，节点和要求，我再跟您确认一遍，没问题我就按这个推进了。既显得你做事稳妥，真出了问题也有据可查，不会最后锅全扣你头上。
发文字还有个好处，你有充足的时间琢磨措辞，不会一慌就说错话，也不会被对方带着节奏走，主动权全在你手里。
对你不利的事就别用文字，优先打电话。需要解释和协商，容易被断章取义的事千万别落在文字上，文字是死的，截个图就能当证据。电话是活的，语气，语境都能传达到位，也不容易被人抓住把柄。
之前我同事就踩过这个坑，项目出了点小问题，他上来就给领导发了一大段道歉，把前因后果，自己的失误写的明明白白。本来领导都没当回事，后来部门复盘，这聊天记录直接被翻出来，锅全扣他头上了。
其实就打个电话的事，三言两语说清情况，再把补救方案说出来，态度诚恳点，领导觉得你能扛事，有章法，转头就忘了。可一旦落在文字上，那就是实打实的记录，什么时候翻出来都能说事。
再进阶一点的玩法，就是两种方式混着用，既办好事情又不吃亏。
①先电话沟通再文字收尾。
重要的，复杂的事先打电话说细节，效率高也能聊透，挂了电话立刻发条消息把核心信息整理好发过去。就说咱们刚才聊的几点我整理好了，你看一下，没问题就按这个来。既高效又留痕，两头好处都占了。
②对方故意文字挖坑你就电话破局。
比如同事发消息套你话，说这个事当时是不是你说没问题的？别打字辩解，别在文字里跟他掰扯，直接一个电话打过去说清楚，不给他截图断章取义的机会。
我之前就碰到过别的部门同事发消息问我，这个方案当时是你核对完才通过的吧？我一看就知道不对劲，没打字回，直接拨了电话过去，三言两语把责任边界说清楚了。我要是顺着他的话接，指不定哪句话就被他截下来，回头出问题全推我身上。
你就记住三条原则照着做就不会出大错。
①需要对方兑现的，要留凭证的发文字。
②需要解释，求情，打圆场的优先打电话。
③对方主动发消息聊敏感话题的别顺着打字回，直接把电话打过去。
成年人的沟通从来不只是把话说清楚这么简单，既要把事办成也得懂得给自己留余地，别总图一时省事，随手发个消息最后给自己惹来一堆麻烦。 @知乎职场
