百事可乐因为一个细节没把控住，差点把自己玩死的经典案例。
假设你是上世纪90年代初马尼拉街头一名卖肉的花样男子，在闷热喧闹的菜场每天工作十几个小时，就为赚相当于几美元的钱养活一大家人。
偶尔你想犒劳一下自己，去小卖部买了瓶百事可乐，老板娘好心提醒你他们正在搞活动，说不定能中4万美元大奖哦。
你记住了老板娘的提醒，瓶盖带回了家，据说大奖只有两个，你不相信这种狗屎运会砸中自己。
电视屏幕上出现了百事可乐的商标，一个男人站出来宣布中奖号码，你听到了“349”这个数字，那是大奖号码。
你从衣兜里翻出瓶盖看了一眼，整个人定住了，你擦擦眼睛又看了一眼，又一眼，又一眼……
你的心砰砰跳动，一股血直往天灵盖冲，手里瓶盖上印的号码分明就是“349”。
你要疯。
你当时还不知道，那天夜里有几十万菲律宾人都要疯，他们手里无一例外紧紧攥着一个印有“349”的百事可乐瓶盖。
时间回到一年前，百事公司的大佬们开了个会，决定要在菲律宾跟占据主导地位的老对手可口可乐干一仗。
菲律宾当时是全球第12大软饮料市场，人口增长速度很快，已达到6200万人。
为了抢占这个迅速扩大的市场，百事可乐已经跟可口可乐斗法多年，他们试过咖啡因含量高28%的百事A.M.，请过麦当娜做代言，都无一例外地失败了。
这次百事可乐决心搞得更大，在市场营销专家佩德罗·贝尔加拉的主导下，他们把在拉丁美洲大获成功的“数字狂热”促销活动移植到菲律宾。
在所有百事可乐、七喜和美年达的瓶盖内侧，都印上了从001到999的三位数字，名义上是抽取随机数字中奖。
奖金从最低的100比索（约合4美元）到最高的100万比索（约合4万美元）不等，百事公司准备付出200万美元的总奖金。
促销活动办得超级成功，短短三个月不到，百事可乐在菲律宾市场的份额从4%蹿升到24.9%。
百事公司美国总部和菲律宾分部的老总都笑得合不拢嘴，他们很快就要笑不出来。
中奖数字是通过计算机产生的，再根据对应各级奖项的数字印刷瓶盖，要命的错误就在这个环节产生。
本来印有大奖“349”的瓶盖只印两个，而且百事公司已经通知瓶盖印刷厂不要印这个号码，他们将自己印制这两个瓶盖并发往菲律宾。
然而瓶盖印刷厂的计算机系统出了错，向生产线下达了印刷80万个“349”号瓶盖的指令。
80万个大奖，总价值320亿美元，就这样投入了菲律宾市场，作为参照，百事公司去年的净收入是73.5亿美元。
1992年5月25日那个夜晚，几十万喜中大奖的菲律宾人和他们的家人朋友做了一夜美梦。
按照当时菲律宾118比索的最低日薪计算，中100万比索相当于23年的收入，买房买车都不是问题。
第二天一早，浩浩荡荡的领奖大军杀向菲律宾各地的百事可乐工厂领奖，百事公司这才发现大事不妙。
据统计，手拿大奖瓶盖的“幸运儿”共有486170人，给他们全部兑现要花约200亿美元。
百事公司当然不认这个账，他们辩称那些瓶盖上都没有安全码，所以全都是无效的。
这下轮到菲律宾人不认账了：你百事公司当初说“349”号是大奖，现在又扯出个安全码，把我们当猴耍呢？
百事公司也知道这事是自己做得不地道，但咬牙认赔那是卖了裤子都赔不起，于是提出一个折衷方案：给这48万多人每人赔偿18美元。
4万美元变18美元，别说买房买车，吃顿好的都不够啊，48万大奖获得者感觉受到了侮辱。
很快，一个名为“349联盟”的维权组织成立起来，他们走上街头游行，并围堵政府大楼和菲律宾百事分公司。
在游行示威中，百事公司的送货卡车成为维权者的出气筒，一天之内有30多辆卡车被推翻、砸烂、烧毁。
一名示威者朝一辆卡车扔出一枚自制炸弹，炸弹反弹回来爆炸，炸死一名老师和一个5岁儿童。
政府派出警察平息暴力，反倒让暴力进一步升级，警察向示威者发射催泪瓦斯，示威者还以石块和自制燃烧弹。
百事公司在马尼拉的办公楼也遭到了燃烧弹袭击，公司高管中外籍人士纷纷撤离，本土高管都雇用了保镖。
骚乱告一段落时，已经造成5人丧生、数十人受伤。
接下来的十几年里，百事公司还要面对数以万计的诉讼，以及市场份额的滑坡，直接损失超过2000万美元。
直到2006年，菲律宾最高法院才判定百事公司在这场营销乌龙中没有主观恶意，不用承担后果。
百事公司这波操作证明：给予希望又剥夺希望，比不给希望更拉仇恨。
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