【2022.3.14更新】
最近抽空翻了下大家的评论和私信，发现好多伙伴都在问：“客户关系管理（CRM）究竟是什么？我到底应该怎么做？”
其实这个问题不难理解，今天我就给大家从理论和实践两个方面系统的盘一盘：
给大家准备了免费的CRM白皮书，大家也可以系统参考！
截至目前为止，光是相对权威一点的组织对CRM（客户关系管理）的解释就够我们看半天的了，之前我还梳理了这7个解释：
这里的策略，即企业的管理策略；这里的技术，通常就是我们认知中的CRM软件，策略往往在CRM落地到企业的过程中得以体现，并作用于企业三个流程：
我们如果把CRM整个业务串成一条线的流程，那么这张图大概率会长下面这样：
参考模板>>CRM客户管理模板
以上面的套件模板为例，下面讲讲CRM具体能实现哪些功能？
企业客户从哪里来？是很多团队关心的问题。因此CRM系统一般是能支撑得了一些市场获客业务的。比如：
获取了海量目标客户后，所有客户会自动进入到线索池，并需要将线索按照一定规则分配给销售(否则容易引起销售撞单等问题）：
销售开始跟进客户时，需要对客户信息进行管理，包括客户方如果有多个联系人该怎么管理？客户方需要多次拜访该如何记录？……
每一个客户方可能都会存在多个商机，比如公司有3个产品线，客户方可能都有需求，那就是3个商机点，每个商机点都需要人去跟进、报价、对接：
客户付了钱当然不是万事大吉，此时我们需要做好售后的一些常见动作：
等等等等……更多能力可以自己去设计：
上文提到的CRM模版：
