作为HR定期需要对人才的工作能力进行评估，对多位绩优和绩差员追踪中我对工作能力分了三个层次：三流工作能力是完成指定动作，二流工作能力是达成既定目标，一流的工作能力是解决本质问题。工作能力又分为专业能力和通用能力，专业能力是指岗位所需的特定技能，如客服需要服务客户能力，数据分析师需要具备数据分析能力等，而通用能力是是支撑快速掌握专业能力的底层能力，也是一种可迁移能力。要达到一流的工作能力，我认为需要修炼三层基本功：学习能力、项目管理能力、分析问题与解决问题能力。
学习是贯穿终身的一种能力，无论读书、生活、工作都必须的底层能力。而我们要培养一套可复制的学习力，无论学习什么新技能、新业务，有一套通用的学习技巧快速掌握知识。1、学习从模仿他人开始。在公司中找到一位能力强的学习标杆，观察他的工作行为，他怎么做，你怎么做。2、在反复练习中，熟能生巧。反复练习，不是把一个动作重复十遍，有效的练习，是边练边调整合适自己的工作方式，找到工作窍门，做什么事情都得心应手。3、边学边思考，找到事物发展的规律。更高阶的学习方式是找到规律，举一反三。掌握了一个工具，思考还可以应用在哪些场景，下次怎么使用这个技能。反之，同一个场景，除了A工具，还可以用哪些工具去解决问题。不断思考和总结，遇到新的工作场景时，脑袋马上反应出怎么做，大大提升工作效率。4、从书中寻找启发，解决疑惑。工作是实践，书本是理论，理论都是前人经过大量实践总结的通用方法论。当实践中遇到难题、没有思路时，找到相关的专业书，一定有所启发。
分享我第一份实习猎头工作，成为最快出单新人的学习方法，这套学习流程我一直复用，帮助我在不同的领域上都能快速出成绩。
提升工作能力最重要是学会学习，无论处于什么年龄阶段，保持学习的习惯，不断提高自身实力，才能在激烈的竞争中脱颖而出，实现人生目标。「知学堂」作为知乎旗下的职业教育品牌APP，不仅有各种编程、office办公、数据分析、PS等「硬技能」课程，还有心理、写作、职场沟通等「软技能」课程，时不我待，链接在下面了——
把每一件事情当作项目去完成。项目管理是一套科学系统的工作方式，也是一种严谨的体系化的思维锻炼。通常分为前期调研、需求分析、工作规划、拆解任务、管理预算、风险预防、执行、过程管理、总结复盘等环节。1、项目管理从明确目标开始。没有目标去开展工作，就如同盲头乌蝇，胡乱搞一通，啥也没干成。2、学会拆解目标，制定项目计划表。确定目标后，可以用鱼骨图或者头脑风暴去拆解达成目标的关键指标、关键行动，按时间点和模块做工作计划和分配任务。3、按照计划执行工作，做好过程管理，记录关键事件、问题和数据。虽说工作看结果，但过程抓得好，才能交付超预期的成绩，从过程中汲取经验，把工作越做越好。很有必要做好工作记录。4、坚持复盘超越同龄人。复盘是反思不足和强化优势的过程，避免犯重复错误，通过沉淀经验，遇到同样的工作可以不费力地做得更出色。
我常用5W2H的方式规划项目工作。5W是指What（是什么）-Why（为什么）-Who（谁做）-When（什么时候做）-Where（地点），2H是指How（怎么做）-How much（成本）。
这是一个很经典又易上手的项目管理思维，转化为表格后，把工作拆解后填入表格中，定期记录和追踪，把复杂工作变得清晰简单。
我观察到工作能力强的人总是能抓住关键问题，因为他们拥有透过表象看本质的能力，在和他们交流过程中，我发现他们是拥有一套分析问题和解决问题的套路。
1、以终为始，直击本质。我们解决问题前，先要搞清楚什么是问题？问题=目标-现状。有时候没有搞清楚问题所在，提出了一堆解决方案，却把事情越搞越糟，这是典型的自嗨思维，不是从实际找问题，而是“我认为问题是什么，用经验解决问题。”解决问题前要通过收集工作数据、访谈、问卷调研等客观的方式去描述清楚现状，识别真正要解决的问题，再提出方案。2、把问题具体化和全面化，抓主要矛盾；有时候问题非常多，但不是所有问题都要解决。我们尽可能列出所有的具体的问题，从问题的影响面和风险性进行评估，把无关紧要的问题、相互关联的问题一个个删掉，最终找到主要矛盾的问题解决。3、建原则，定规则，立计划，追踪过程，直至问题解决；做人要有原则，解决问题也是，方式要正当合理，不能用下三流或掩人耳目的手段解决问题，所以要定原则，原则即是解决问题的依据和标准，再此之下定规则，立计划，有序高效地解决问题，减少争执发生。
我参考麦肯锡解决问题的步骤优化为自己的解决问题思路，每开展一项新工作前，我都会把信息和问题套入这个框架，输出一个现状分析和举措报告，先汇报，方案通过后，再用项目管理的方式开展工作。
关于提高工作能力，一方面需要经验沉淀，工作1年的小白无法和工作10年的前辈比较工作能力，另一方面勤动脑，通过思考、复盘，建立一套适合自己的通用的工作方法，找对方法努力，才能快速在新领域上超越其他人。
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