非常认同张小龙说的用户体验在于自然。作为一个外行，我跟进补充一点实践中的粗浅体会。
我感觉这种“自然”并不是完全服从用户的习惯，同时也包括通过“自然”的方式让用户形成新的习惯。举个交互层面的例子，商业价值客户端在上线后的最初几个月，用户对于内容和产品的反馈总体很好，但是评论一直非常少。我们曾经认为是不是在手机上评论是个太复杂的操作，或者是我们的商业分析性文章不像社会类报道那样容易参与评论。怎么让用户更多参与进来，我们曾想过很多方法解决这些问题，比如增加语音输入？评论有阅读积分？但是这些方法显然都太复杂了。
后来，我们决定尝试在评论区域增加“赞”的按钮，是不是可以起到鼓励用户参与的作用。事实证明这样一个简单的不能再简单的按钮，让评论数目增加了5倍以上。这实际上是在心理上顺应用户的“自然”，因为人们从心理上对可以得到反馈的意见发表是更加有热情的。而很多人虽然不参与评论，但他们并不是没有表达观点的欲望，所以通过“赞”这个足够简单的动作，也让他们参与了讨论。
几个月后，我们在一次大的版本升级时，设计师出于色调统一的目的，把”赞“这个原本绿色立体的按钮变成了无色按钮，问题马上出现。原本看起来就是等待你去点击的按钮，变成了不想让你点击（或者说是貌似你已经点击过而变暗淡了）的样子。这样整体色调虽然看起来很协调，但是这个按钮的拉动作用彻底没有了，你希望用自然方式引导用户贡献看法的手段也就失效了。后来，我们迅速调整过来之后，拉动作用也就马上恢复了正常。
用户体验这件事情大约算是个艺术和科学的混血，实践和摸索是很重要的。所以自爆出这个估计在交互设计的专业人士看起来是常识问题的例子，算是给小龙说的【“自然“往往与人性相关】，以及【简单是”自然“最重要的表现方式】的说法做个注脚。
