已经转做亚马逊了，写下这篇帖子也是为了纪念运营wayfair的时光。四个月从日销2000刀到最高9000刀的过渡，还是蛮有成就感的。
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我们公司做wayfair快一年了，到我手里也有四个月了，简单谈一下感受吧~
每天的工作内容如下：
上午：
销量日对比做表及分析
补全库存。
处理邮件：包括补填产品信息、新功能试用、invoice、product相关问题回复
处理order：确认并处理订单取消、整件及配件补发部分，询问并填写配件补发信息。
处理平台inventory elert 、credit recovery模块
设置促销：5个，库存多定价高利润高产品，降价毛利10%以上， 根据利润表原价毛利设置促销毛利
计算及分析账单。
设置及调整广告
优化产品图片 、描述
下午：
线下建单：看单量 每日占用2小时-3小时
填写石墨订单
上架产品：填写线下3表，线上n表，图片统一格式、大小、命名（选品：热销，货值高，库存多，定价有竞争性，图片多。）
调整库存
.......
目前tikets和邮件部分有客服帮我盯着，所以工作量稍微减轻了一些，工作占大头的时间就是线下建单和上架产品。
线下建单
关于建单这事儿，要是能把平台和易仓沟通对接好了，我觉得能省一大笔工作量，因为线下建单真的，特费时间，长期下来，还会得颈椎病。就我目前wayfair平台日均销量5千美金，要是碰上wayfair平台搞活动，比如总统节促销、全场打七折啥的，日均能上9千，建单就要近一百单，花费近3个小时，周六日仓库不发货，周一要建三天的单，也就是9个小时。。。。
wayfair上架产品也蛮麻烦的，要求你对产品有足够足够足够的了解，或者你能对接好足够了解这个产品的厂家或者采购的，也可。
建单填表有很多注意事项，我们一般都是易仓建单的，填写的时候，邮编不足五位数的要前面补零，多个sku要拆分，参考编号重复的要后面加字符区分，以及平台发货方式要按格式更改，因为我们美国有好几个大仓，订单少的时候，要结合收件人地址去美国地图找离收货人最近的大仓位置。。。
建单最废时间大概就是填跟踪号了 ，真的是一个个手填啊，wayfair下载label系统还不是很成熟，订单多了还不能一次性批量下载，因为下不成功就不能再下了，只能选择reprint方式,所以我一般会一次性下个30来个，分配下载，然后用极速PDF编辑器拆分成一个跟踪号一个PDF文件。那么下面就是根据PDF的参考编号，从表里找出对应订单填写跟踪号，然后把跟踪号复制的对应的文件夹命名~
上架产品
wayfair上架产品一般要整三个表，一个是产品信息表，就是填个产品尺寸重量标题描述之类的东西，基本信息一般都能填进去。最难的是第二个表，根据不同的分类，wayfair会出100-200个产品相关问题让你回答。
比如一款制冰机，会提出类似问题100来个（中文翻译大概这样子）：
1 该产品的储冰容量是多少榜？
2 该产品是否设计为可放在台面下面？countertop
3 这个产品有过滤器吗？如果本产品的购买中不包含备用滤水器，请提供兼容的备用滤水器的部件号:
4 该产品使用的除霜类型是什么？选择：自动； 手动
5 该产品需要排水吗？
6 该产品是否包括排水装置？
7 该产品使用哪种类型的排水管：重力排水； 泵排水还是？
8 该产品运行所需的最低电压是多少伏特？
9 此产品的总连接负载安培数（安培）是多少？
10 一年中，该产品将使用多少能量（以千瓦时（kWh）为单位）？ 该数字应直接来自产品的能源指南。
11 产品是否获得NSF（国家卫生基金会）认证？
12 该产品是否经过CSA认证？
13 "该产品是否已通过cUL认证？ 国际标准测试公司Underwriters Laboratories已测试并发现该产品符合加拿大安全标准。
14 cETL是否已列出该产品？ （符合加拿大照明标准。）
15 该产品是否通过了UL认证？ 这表示该产品已通过Underwriters Laboratories的测试并获得UL认证。
·········
因为问题太多了，我一般会选择导出来表填，界面大概是这样子的：
第三个表就是更新库存了，产品提交过后，当天把新品的库存更新上去，审核期大概有一周，你的产品就能在前台显示啦~
listting优化
listting优化给运营的自主权蛮小的，如果想添加产品图片或者更改产品描述，都是有审核期的，大概3-5个工作日才能成功。想更改产品标题，目前只能提交tikets，说明你要更改的原因，必须要有说服力，比如产品规格错了类型错了之类的。。。
产品的标题、卖价都是平台自己定的，包括图片的顺序，也就是你不能决定自己产品的首图是什么，白底的还是场景的，wayfair有自己的算法，不容许你更改。。。
价格更新或促销
促销我一般选择重大节日促销，毛利率下降大概10%。
如果只是更改价格，就是选择standard模式。
经验之谈，促销效果比广告效果更显著，如果你的产品不错，然后促销降价利率又高，wayfair会主动把你的产品推出sale模式，提高产品的曝光率~
另外促销也有审核期，经验发现，一天促销5个以内的产品，第二天会生效，如果多了，审核期会延长。
设置广告
广告做起来也很方便，因为你能设置的只有cpc和Daily Spend,打广告最好找卖的不错利润又高的，再者货值高了会提高RoAS，因为我们产品定价没有含广告费再内，所以广告比率低，考虑到自然流量会有一定的成本中和，所以我们的RoAS要求过5会坚持开广告，当然CTR也要过1.
相对来说，促销效果比广告效果稍好，所以广告我们都是做个几天，广告费没了，也会过一段时间再充值，促销每天都会做，广告在它最需要的时候出现~
从帮助中心搞的打广告常用信息
tikets order 问题
这部分主要是我们客服的工作，不过运营也要熟悉，因为很多时候要及时对接，不然会影响店铺服务质量~
wayfair有个特点是我们卖价不能直接对接买家，一切信息都要经过平台客服转达，包括取消订单，更改地址，更换零件等等~
零件的补发建单，几乎每天都会有的
零配件补发单要填写重量，发货仓库，发货方式等信息后才能够下载label~
调整库存
导表传表就可以了，这里也可以通过搜产品编号进入该产品前台。
其他
缺货的订单可以选择延期，如果后期没有补货的话，那就申请取消订单，当然能延期的还是延期比较好，时间长了客人不愿意等会自己主动取消的。
发货方式为bol自提的，会显示LTL，这种是要下载提货单的，提货单上有卡车司机的联系信息，需要仓库去联系卡车司机取货。这种一般大件才会有。
一些电器产品是要上传能耗标识的，这个帮助中心也有说明~
帮助中心是个强大的存在~
